Modul 4
Alina beantwortet auf WhatsApp, was Sie zehnmal am Tag beantworten.
Öffnungszeiten, Adresse, Karte, Reservierung mit Bestätigung. Dazu für jede neue Bewertung ein fertiger Antwortentwurf, den Sie freigeben oder verwerfen. Alina wird von uns für Ihr Haus eingerichtet.
Alina stellt sich als KI vor
Beim ersten Kontakt sagt Alina dem Gast, dass er mit einer KI-Assistentin schreibt und nicht mit einem Menschen aus Ihrem Haus. Das ist keine Höflichkeit, sondern Pflicht: Artikel 50 der KI-Verordnung verlangt genau das, unabhängig von der Größe des Betriebs. Was die Verordnung im Einzelnen fordert, steht auf der Seite Rechtliches.
Wenn eine Frage über den eingerichteten Rahmen hinausgeht, übergibt Alina an einen Menschen im Haus, statt zu raten.
Was Alina übernimmt
Die immer gleichen Fragen
Öffnungszeiten, Adresse und Anfahrt, aktuelle Karte, Feiertagsregelung. Antworten, die aus Ihren hinterlegten Angaben kommen und nicht aus dem Gedächtnis eines Modells.
Reservierungen mit Bestätigung
Alina nimmt Datum, Uhrzeit und die Zahl der Personen auf und bestätigt die Reservierung im selben Gespräch. Der Gast hat die Bestätigung schriftlich, Sie haben den Eintrag.
Antwortentwürfe für Bewertungen
Kommt eine neue Bewertung bei Google oder TripAdvisor herein, schreibt Alina einen Antwortentwurf und legt ihn Ihnen per WhatsApp vor. Sie haben drei Möglichkeiten: freigeben, überspringen oder mit einem Hinweis neu formulieren lassen — etwa wärmer, kürzer oder sachlicher. Veröffentlicht wird nur, was Sie freigegeben haben.
So läuft ein Bewertungsentwurf ab
- Eine neue Bewertung geht bei Google oder TripAdvisor ein.
- Alina schreibt einen Antwortentwurf im Ton Ihres Hauses.
- Der Entwurf kommt auf Ihr WhatsApp, mit den Schaltflächen zum Freigeben, Überspringen und Neuformulieren.
- Sie entscheiden. Ohne Ihre Entscheidung passiert nichts.
Eingerichtet, nicht ausgeliefert
Alina ist kein Baukasten, den Sie selbst zusammenstecken. Wir richten sie für Ihr Haus ein: Ihre Angaben, Ihr Ton, Ihre Reservierungsregeln, Ihre Grenzen. Was Alina nicht beantworten darf, wird beim Einrichten festgelegt, nicht im laufenden Betrieb entdeckt.
Die Daten der Gespräche liegen bei Hetzner, einem deutschen Anbieter, in einem Rechenzentrum in der EU und verlassen die EU nicht. Getrennt davon gilt: Einzelne KI-Schritte können bei Modellanbietern außerhalb der EU verarbeitet werden. Welche Schritte das sind und bei welchem Anbieter, legen wir vor Vertragsschluss schriftlich offen.
Für den Betrieb brauchen Sie einen offiziellen WhatsApp-Zugang für Ihr Haus. Die Gebühren, die Meta für Nachrichten berechnet, gehören nicht zu unserer Pauschale und richten sich nach den jeweils geltenden Konditionen von Meta.
Was Alina kann und was nicht
Fertig
- Auskunft zu Öffnungszeiten, Adresse und Karte aus Ihren hinterlegten Angaben.
- Reservierung mit Datum, Uhrzeit, Personenzahl und schriftlicher Bestätigung.
- Hinweis beim ersten Kontakt, dass hier eine KI schreibt.
- Antwortentwürfe für neue Bewertungen bei Google und TripAdvisor.
- Freigeben, Überspringen oder Neuformulieren durch Sie, direkt auf WhatsApp.
- Übergabe an einen Menschen, wenn die Frage aus dem Rahmen fällt.
Nicht im Angebot
- Keine automatische Erinnerungsnachricht vor dem Reservierungstermin.
- Keine kostenfreien WhatsApp-Nachrichten. Die Gebühren von Meta bleiben bei Ihnen.
- Keine automatisch veröffentlichte Antwort auf eine Bewertung.
- Keine Zahlungsabwicklung im Chat.
- Kein Selbstbedienungs-Zugang. Alina wird von uns eingerichtet und mit Ihnen abgestimmt.
Zeigen Sie uns Ihr Postfach
20 Minuten Videogespräch. Wir gehen die Fragen durch, die bei Ihnen täglich hereinkommen, und sagen Ihnen, welche davon Alina übernehmen kann und welche nicht.